Словарь терминов

 

1. Ежемесячный контроль работоспособности компьютеров и периферийного оборудования

• Профилактический осмотр оборудования, контроль состояния соединительных кабелей;
• Тестирование работы оборудования, в том числе диагностика жестких дисков компьютеров (в случае необходимости);
• Проверка компьютеров на наличие “вирусов”, настройка средств антивирусной защиты Заказчика;
• Конфигурирование ОС, установка необходимых для работы драйверов и утилит (в случае необходимости);
• Изменение логической структуры жесткого диска (в случае необходимости);
• Профилактический осмотр кабельной системы, проверка ее целостности, тестирование;
• Диагностика состояния серверов (проверка журналов состояний, протоколов ошибок, контроль состояния дисковых массивов);
• Тестирование и настройка сетевой операционной системы;
• Установка дополнений и обновлений сетевой операционной системы, поступающих от производителей;
• Анализ и оптимизация производительности и загрузки сети;
• Изменение при необходимости конфигурации рабочих станций сети, уровня доступа пользователей, настройка периферийного и сетевого оборудования;
• Перегенерация программного обеспечения серверов и рабочих станций в случае их аварии, замены и модернизации;
• Обучение персонала правилам работы с ЛВС, оказание консультаций по эффективному использованию сетевых ресурсов.

2. Ежеквартальное регламентное обслуживание оборудования

• Профилактический осмотр оборудования; контроль состояния соединительных кабелей;
• Плановое регламентное обслуживание оборудования (чистка, смазка, протирка специальными составами узлов, с  частичной или полной разборкой устройства).

3. Работа по срочным вызовам (в течение 8 часов, не включая выходные и праздничные дни)

• Проведение диагностики вышедшего из строя оборудования;
• Устранение неисправностей, не требующих специального ремонта, на месте;
• Удаление вирусов, восстановление работоспособности ОС;
• Восстановление работоспособности сети.

4. Ремонт вычислительной техники

• Ремонт компьютерного оборудования специалистами Исполнителя:
• транспортировка неисправного оборудования в тех.центр осуществляется Исполнителем;
• стоимость запасных частей и деталей, необходимых для выполнения ремонта, оплачивается Заказчиком дополнительно;
• дефектные узлы и детали возвращаются Заказчику;
• на отремонтированное оборудование дается гарантия 1 месяц.
• Организация ремонта компьютерного оборудования в специализированном сервис-центре производителя (в случае необходимости):
• организация ремонта и транспортировки неисправного оборудования в специализированный центр осуществляется Исполнителем;
• стоимость ремонта оплачивается Заказчиком дополнительно.

5. Проведение технической экспертизы вычислительной техники по просьбе Заказчика, с оформлением соответствующего акта

6. Выполнение работ по модернизации вычислительной техники при условии приобретения необходимых узлов и комплектующих у Исполнителя

7. Подключение и запуск в эксплуатацию вычислительной техники

• Вызов специалиста по причинам, не связанным с выходом из строя оборудования или системного программного обеспечения, оплачивается отдельно, по действующему прейскуранту Исполнителя.
• Обучение пользователя работе с прикладными программами в перечень предоставляемых по договору услуг не входит.

При выполнении ремонтных работ, требующих дополнительной подготовки или масштабных восстановительных мероприятий, срок реагирования может быть увеличен до нескольких суток.